愚痴です

クチコミ・・・

先日、館内ＬＡＮの調子がおもわしくないため、

WiMAXルーター(3500R 私物)をお貸ししたのですが・・・・

充電も出来ず、取説も無かったとのクチコミ。

使い方を説明しようとしたら「解るから」と仰ったのは貴方ですし、

お訊ねになったので、３～４時間程の利用分しか充電できていない旨をお伝えしましたが・・・

キィーーーーーーーーーーーーッ！！

お恥ずかしい話ですが・・・・

先日あれだけ「ホテルの予約」について述べたのですが、

第１希望～第３希望はいずれも満室となってしまっておりました。

先週時点では、第１希望のみ満室、他は空室あり、だったのですが、ちょっとのんびりしてしまい、この有様です(苦笑)

慌てて、とある旅行業者を通して、シティホテルを予約しました。

この顛末については、あるハイカーさんがリアルタイムで知っていらっしゃる、という・・

フロントマンからのお願い

ドアが開かない（鍵が開かない）旨をフロントに連絡くださった場合、突然居なくならないで下さい・・・

何かのはずみで開いてしまうことが、ままあります。

ご迷惑をお掛けすることが無かったので何よりなのですが、

「そちらに向かいますのでお待ちください」とお伝えしてますので、

ご考慮下さると嬉しいです。

（月に一度くらい、お部屋に入ってしまう方がいらっしゃるのです）

クチコミについて

クチコミですが、５点満点評価においては、だいたいが
★５　大変満足
★４　満足
★３　普通
★２　不満
★１　大変不満　となっております。

ここで、私が楽天トラベル・じゃらんnet・るるぶトラベルにおける
クチコミの点数をどのように捉えているか、お話ししようと思います。

（上記３社に限っていません。５点満点評価であればどこでも同じです）

私は『４点』を基準にしています。
なぜか？　アンケートに回答する場合、
　≪何もが無かったのであれば、４点に評価づけしやすい≫
のです。
特別満足！もしていないが、さりとて不満もない、
という方が★４になりやすいのです。

すると、普通に利用された方が多くなればなるほど、
即ち、母数が大きくなればなるほど評価は[4.0]に近づいていきます。
だからこそ、そこそこ母数が大きく、かつ[4.2～4.5]評価だと、
相当の高評価と考えられるのです。

併せて、脳内補完をします。
料金に対するコストパフォーマンスです。
安い料金で満足すれば高評価になりやすい。逆もまた然り。
という補完です。
前日の記事において、あるホテルがＣ料金で[4.2]評価だったので、
そこはコストパフォーマンスが高い、と考えました。

私が宿を選んだ理由～２

第一富士ホテル(C)、プリンセスガーデンホテル(C)、名古屋栄東急イン(B)、
キャッスルプラザ(A)、東京第一ホテル錦(A)、ハミルトンホテルレッド(A)
　の６施設に絞りました。


クチコミ(楽天トラベル、じゃらんnet)を見ます。
特に楽天トラベルにおいては、苦情のみ見ることができるので、
どんな苦情なのか(利用者のエゴであることが往往にあるので)、
施設はどう返信をしているのかに注目します。

【プリンセスガーデンホテル】○(C料金)
　<風呂>が[3.3～3.48]というのが気になります。　
　<食事>が[3.9～4.17]と高評価です。
　実は最有力候補です。
　それは、比較的廉価でありながら、
　楽天トラベルにおいて<総合評価>が[4.2]と４点超えをしているからです。
　評価に対する私の考えは後述します。　

【第一富士ホテル】△(C料金)
　<食事(朝食)>は[4.17～4.2]と高評価です。
　私にとって食事は重要な項目なのですが、<風呂>が[2.9]です。

【名古屋栄東急イン】×(B料金)
　じゃらんnetでのクチコミに全く返信していません。（楽天トラベルでは返信しています）
　お褒めの言葉・お叱りの言葉を問わず、クチコミに返信していないという
　事実そのものが、その施設を表していると考えますので除外します。

【キャッスルプラザ】○(A料金)
　楽天トラベルにおいて、<立地>で[4.54]点です。非常に高評価です。
　しかし、楽天トラベル・じゃらんnetどちらも<風呂>が[3.5～3.6]というのが
　気になります。

【東京第一ホテル錦】◎(A料金)
　バランスよく高評価。
　楽天トラベルの<総合評価>が[4.33]というのも素晴らしい。
　唯一の弱点はＡ料金で２泊すると、お安くない、ということ。

【ハミルトンホテルレッド】◎(A料金)
　じゃらんnetにおいて、超高評価！
　１人で泊まっても25㎡・ベッド幅152cmの部屋、というのも素晴らしい。
　唯一の弱点は朝食か？

クチコミを見て、優先順位が決まりました。
　プリンセスガーデンホテル＞ハミルトンホテルレッド＞東京第一ホテル錦　です。
１泊にするのであれば、
　ハミルトンホテルレッド＞東京第一ホテル錦＞プリンセスガーデンホテル　です。

Ｃ料金　１泊なら￥２２，５００、２泊は￥２９，４００
Ａ料金　１泊なら￥２４，６００、２泊は￥３４，１００
　
　
クチコミにおける点数について
詳しくは後日ご説明しますが、[4.0]点を基準にしています。
[4.0～4.2]であれば、普通に満足できるだろうなぁ、と考えています。

私が宿を選んだ理由～１

今回は、ＪＴＢ造成による「出張応援価」というパンフレットにしました。
このパンフレットにした理由は、
　・料金設定が比較的平易であること
　・客室の広さ(㎡)が明示されていること
　・掲載されている施設数が多いこと
です（特に１、２番目）

このパンフレットについては、
　http://d-stand.jtb.co.jp/fdata/book22497/book.pdf
の、44,45頁目をご覧ください。

ビジネスホテル・シティホテルが掲載されています。
今回、予算を決めてはいなかったのですが、
２泊することも考えられるので、シティホテルは見送りました。

（実はこの後シティホテルにおける激安？プランを見つけてしまい、
　再検討することになるのですが、それは別の話、ということで）
　
ビジネスホテルだけで全２７施設掲載されています。
まず立地・部屋の広さで絞り込みます。

立地ですが、今回はオフ会後の宿泊なので、
　お酒が入った後にホテルにチェックインする可能性が高いことから、
　名古屋駅・栄駅・伏見駅としました。
部屋の広さは、シングル14㎡以上としました。
これで１０施設に絞り込みました。

Ｃ料金（２番目に安い料金帯）
　第一富士ホテル、プリンセスガーデンホテル

Ｂ料金（３番目に安い料金帯）
　名古屋栄東急イン、アパホテル、名古屋国際ホテル

Ａ料金（一番高い料金帯）
　キャッスルプラザ、名鉄ニューグランドホテル、名鉄グランドホテル、
　東京第一ホテル錦、ハミルトンホテルレッド

大した理由もないまま、ある施設を除外します。
Ａ料金であまり広くない施設(名鉄ニューグランドホテル 14.2㎡・名古屋国際ホテル 15㎡）を除外します。
Ａ料金で更に割増料金がある名鉄グランドホテルを除外します。

残ったのは、
　第一富士ホテル(C)、プリンセスガーデンホテル(C)、名古屋栄東急イン(B)、
　キャッスルプラザ(A)、東京第一ホテル錦(A)、ハミルトンホテルレッド(A)
の６施設になりました。

ここからが本筋になると思いますが、夜中にアップしたいと思います。

良い/悪いではありません、無難なのです

過去２回において、

11/29：特定条件下において低層階が続く場合、施設との行き違いがあるのでは？
12/01：お客様メモをフル活用していました。

と、ざっくりまとめてみました。
共通して意味深に残しておいたのが「宿泊条件が良くない場合」というところです。

お客様と施設における数少ない接点において、
>>
　ともすれば誤解を招きやすい行動、は控えた方が無難である
<<
とお考えください。

施設は、客室からの眺望・階層・エレベータ/階段から近いか否かetc
といった条件に対して部屋割を行っています。
当たり前のことではありますが、
施設には全く同じ条件の客室を２つ以上持つことはありません。
一つ一つの宿泊予約に対して優先度という重みづけをしているのです。

この「重みづけ」の際、
予約時からチェックイン時までの様々なことを施設は気に留めている。
と結ばせていただきます。