発言から５日後、ようやくコメントが発表されました。 私も発言そのものに呆れ返っていたので、いつ謝罪コメントが公開されるだろうか、 とは思っておりました。 それにしても、推敲しないんだなぁ、と。 全く自慢できないのですが、お詫び状は相当数添削さ…

観光経済新聞社 2015年5月23日 旅館・ホテル 旅館、ノーショー対策に苦慮 本社調査で判明 旅館の予約って、契約に相当するんですよね。先日、予約の当日キャンセルがありました。キャンセル料の請求を行ったところ、「不幸があった為」のキャンセルに対して…

昨年3月11日は3旅館(那須、塩原、塩原)でお迎えしました。今年は11日〜13日の3日間を、那須、塩原、鬼怒川の3旅館でお迎えすることになりました。私がこの会社で勤める根本となる仕事です。

思いつきで始めたのですが、 お客様の食事中に写真を撮らせていただいてＬ版に印刷したものを お渡ししています。 どの方々も素敵な笑顔でこちらをみてくださるので、 撮ってる私が癒されております。

昨日泊まられたお客様をお見送りするときのことです。 ご家族でお越しの方（特に三世代旅行の方）をお見送り する際に、カメラマンとなることがあります。 今日のお客様は、女将を撮り、出発寸前に私のことも撮られました。 その後、お孫さんにファインダー…

テレビ東京「厳選いい宿」で一号店が紹介されます！

今日から一号店で働くことになりました。

幾人かの方は私の職場をご存知かと思いますが、そうでない方が多いと思いますので。私は『復興御宿 富双江葉大馬』シリーズの一つである「塩原秘極の宿 葵」という旅館に勤めております。原発事故のあった福島県の方々がおくつろぎいただける場所でありたい…

※口コミ評価は3.5以上を選ぶ。 以前にも書いた通り 4.0を基準にしている為、ただの 3.5では予約する気になりません。 分野別の評価で何かしら高評価(全体が3.5なら4.2くらい欲しい)が無ければスルー。※口コミ評価の1が数十件あるところは避ける。 これは同意…

久しぶりの更新です。 施設の予約・フロントは、皆さんが思っている以上に 皆さんのことを観察しています。

ほぼ必須と思われる二つがありません。 ・本来でしたらお伺いしてお詫びするべきところですが、 当文面にてお詫び申し上げますこと、お赦し(お許し/おゆるし)くださいませ。 「略儀ながら、」という言葉もありますが、 お詫び状では使わないのが望ましいでし…

一瞥して目に付いた順に赤ペンを入れました。 １．校正したのか甚だ怪しいと思います。 私見ですが、ネット社会が未成熟のまま広く伝わったことで、 こういった過ちが散見されるようになりました。 一行の文字数を意識していなさ過ぎです。 今回画像ファイル…

今回は、こちらのお詫び状を添削してみます。 メールで届いたお詫び状をCopy＆Pasteで貼り付け、 固有名詞を伏字に加工してあります。 １．チェックイン時のフロントの接客が良くない ２．バスルームの清掃がなされていない ３．客室備え付けのアンケートを…

上の事情と私の考えとが異なる為に、 大人の事情価格をご案内出来ないでいるのですが、 5/27(日)宿泊＆5/28(月)のスカイツリー入場券付きプラン があるとして、ご検討されますか？ 団体予約で２０人強のチケットを押さえてあります。 会社としては、当然宿泊…

ホテル・旅館等へのチェックイン時間が遅くなりそうな場合、 施設に電話を入れてください。 １．旅館の場合 大半が一泊二食（夕食付）の予約だと思います。 ご自宅における夕食の時間が旅館でのそれとは限らない、 ということにご留意ください。 あくまで目…

クチコミ・・・ 先日、館内ＬＡＮの調子がおもわしくないため、 WiMAXルーター(3500R 私物)をお貸ししたのですが・・・・ 充電も出来ず、取説も無かったとのクチコミ。 使い方を説明しようとしたら「解るから」と仰ったのは貴方ですし、 お訊ねになったので…

先日あれだけ「ホテルの予約」について述べたのですが、 第１希望～第３希望はいずれも満室となってしまっておりました。 先週時点では、第１希望のみ満室、他は空室あり、だったのですが、ちょっとのんびりしてしまい、この有様です(苦笑) 慌てて、とある旅…

ドアが開かない（鍵が開かない）旨をフロントに連絡くださった場合、突然居なくならないで下さい・・・ 何かのはずみで開いてしまうことが、ままあります。 ご迷惑をお掛けすることが無かったので何よりなのですが、 「そちらに向かいますのでお待ちください…

クチコミですが、５点満点評価においては、だいたいが★５ 大変満足★４ 満足★３ 普通★２ 不満★１ 大変不満 となっております。ここで、私が楽天トラベル・じゃらんnet・るるぶトラベルにおけるクチコミの点数をどのように捉えているか、お話ししようと思いま…

第一富士ホテル(C)、プリンセスガーデンホテル(C)、名古屋栄東急イン(B)、キャッスルプラザ(A)、東京第一ホテル錦(A)、ハミルトンホテルレッド(A) の６施設に絞りました。クチコミ(楽天トラベル、じゃらんnet)を見ます。特に楽天トラベルにおいては、苦情の…

今回は、ＪＴＢ造成による「出張応援価」というパンフレットにしました。このパンフレットにした理由は、 ・料金設定が比較的平易であること ・客室の広さ(㎡)が明示されていること ・掲載されている施設数が多いことです（特に１、２番目）このパンフレット…

過去２回において、 11/29：特定条件下において低層階が続く場合、施設との行き違いがあるのでは？12/01：お客様メモをフル活用していました。 と、ざっくりまとめてみました。共通して意味深に残しておいたのが「宿泊条件が良くない場合」というところです…

とにかく予約台帳（コンピュータデータですが）には、メモを残しました。 どんなお客様だったのかを思い出す為、 そして、 泊まっていただくお部屋を決定する為にです。 お部屋を決めることを俗にお部屋割りといってますので、 以降、お部屋割り とさせて頂…

大前提として、 １：全て鵜呑みにはしないで下さい ２：何度か検証してください １泊6,000～くらいのホテルで試してください。 予約は遅くても数日前に予約する。決して間際では予約しない。 当日チェックイン前に荷物を預ける。 （宅急便などで送る場合、予…

先日の内容があまりにも不親切でした。申し訳ございません。 >> ここで私が薦めているのは、宿泊施設に電話することです。 用事は何でも構いません。 ここでの対応に不満があれば、別の施設を検討するように薦めています。 << 用事は何でも構いません って、…

このブログの大前提の一つに、 シティホテル・高級旅館のことは解りません、 というのがありました。 ビジネスホテル・旅館(宿泊料金は30,000-くらいまで)とさせて下さい。 さて、皆さんは宿泊先を選ぶにあたり、何を重要視していますか？ 料金、部屋、食事…

宿泊関係で書きたいことは色々とあります。 が、 CARP関連でまずは一区切りつけたく。 栗原健太選手、2012年も大活躍ありがとう！ そして、残留ありがとう！ ちなみに2011年、観戦結果は・・・ 2011.5.31 vs楽天（仙台) ×0-1 福井投手がHR一発に泣く。 2011.…

はじめまして。 ビジネスホテルの現役フロントマン taisin0212 です。 その前は、少～し有名な旅館で１０年ほどフロント・予約として勤めていました。 そんな私の視点からではございますが、 徒然なるままにお話しさせていただきます。 『ビジホ勤めて２年、…