13の法則の内、4つは同意寄り。

※口コミ評価は3.5以上を選ぶ。
　以前にも書いた通り 4.0を基準にしている為、ただの 3.5では予約する気になりません。
　分野別の評価で何かしら高評価(全体が3.5なら4.2くらい欲しい)が無ければスルー。

※口コミ評価の1が数十件あるところは避ける。
　これは同意。これを１３の法則に入れるのもどうかと思うけど。

※他のホテル予約サイトの口コミ評価と比較する。
　同意はするけど、理由は違う。
　元ネタでは評価の操作と述べてるけど、これって業界に対する営業妨害？

　鯉フロは違う。
　施設のクチコミに対する姿勢を知るための資料を増やすのが目的。

※他のホテル予約と金額で比較する。
　ラックレート(値引き無しの本来の料金)かどうかは見るけど、
　ラックだったらホテルの自社ＨＰで判るから、他のサイトとの比較はしない。

※口コミの件数、日付に着目する。
　同意。理由は違うけど、鯉フロも重視しております。
　それにしても、元ネタは評価の操作が好きだねぇ・・・
　文章に品位を感じない。

※写真が荒いところは怪しい。
　一応同意。
　ただし、写真を撮る費用を捻出するための純利益を削っているのも現状です。
　なぜ純利益が削られるか？価格競争を余儀なくされているからです。

※建物の外観で雰囲気を悟る。
　暗に自分は賢者だ、とでも言いたいのかな？
　まったく同意する気になれず。

※駐車場の台数制限に気を付ける。
　駐車場の事前予約？？？
　そして当日不泊するんだよね。
　そんなリスキーなことを軽々と承知できるハズもない。
　他のお客様・他の車種、そういったことも現場は考えているんだけど、
　元ネタにはそういった想像力が無いようで。

※車で行くなら宿泊先は都心から離れる。
　なぜなのか不明。

※ホテルの施設をみておく。
　大浴場押しをしたいんだ・・・　あの系列のステマですか？

※気に行った宿泊先はメール会員登録しておく。
　最初は同意　だったけど止める。これで５つが４つになったけど。
　宿を選ぶ為の法則なのに、なぜ泊まったあとの行動が法則になるのか？
　
※会員カードは必ず作る。
　これもそう。
　選ぶ為の法則じゃないよね。
　
※朝食をつけるかどうかは、翌日の予定を明確にしてから
　？？？
　予定がないままホテルを予約するの？

定宿はお持ちですか？

久しぶりの更新です。

施設の予約・フロントは、皆さんが思っている以上に

皆さんのことを観察しています。

お詫び状を添削してみます-3 何故この言葉がない？

ほぼ必須と思われる二つがありません。

・本来でしたらお伺いしてお詫びするべきところですが、
　当文面にてお詫び申し上げますこと、お赦し(お許し/おゆるし)くださいませ。

　「略儀ながら、」という言葉もありますが、

　お詫び状では使わないのが望ましいでしょう。

　（略す、という行為を自覚している言葉です。お詫び状にはふさわしくありませんよね）

　「おゆるし」　ですが、字面/前後にある漢字をみてどの字を使うか考えましょう。

　私は　平仮名を好んで使いました。

・末筆ではございますが、◆◆様の益々のご健勝をご祈念申し上げます。

　無いのが不思議な程。

　このフレーズだけだとコピペ丸出し感もあるので、自分なりにアレンジしました。

　例えば、

　入梅を控え、寒暖差のある日が目立ってまいりました。

　昔から季節の変わり目はからだを崩しやすいといいます。

　どうぞおからだにはご自愛くださいませ。

　     　ここでも「からだ」とし、「体」「身体」とはしていません。

また、こんなフレーズもおすすめです（今回のケースにあわせます）

・本来でしたら、統括する立場にある私が気付き指導するべきところですが、

　◆◆様からご指摘を頂戴し、より早く指導することがかないました。

　◆◆様にご迷惑をお掛けしたことはお詫びするよりありませんが、

　他の皆様に同じご迷惑をお掛けすることなく、おもてなしが出来ますこと、

　お礼申し上げます。誠にありがとうございます。

お詫び状に限らないのですが、ご指摘・ご意見・お叱りをいただいた時に、

感謝の気持ちを伝えることも大切です。

深くは語りませんが、大切です。

（大事なことなので、２度言いました）

お詫び状を添削してみます-2 赤ペン先生

一瞥して目に付いた順に赤ペンを入れました。

１．校正したのか甚だ怪しいと思います。

私見ですが、ネット社会が未成熟のまま広く伝わったことで、

こういった過ちが散見されるようになりました。

一行の文字数を意識していなさ過ぎです。

今回画像ファイルを添付したのも、この一点を訴えたい故です。

２．お詫び状において一番してはいけないこと

それは言い訳です。

>>

コメントカードの集計に時間がかかり◆◆様への

お詫びのご連絡が遅くなりました

<<

今回のケースでは二重にダメです。

では集計に一カ月も？　と普通なら思いますね。

そういったことが考慮されていないようです。

３．文章としての体裁を整えていない。

重箱の隅をつつくようですが、前後の文脈を考慮すれば、

ここで改行し読みやすくするべきでしょう。

これは全体的に言えますが、この方の文章は、

句読点・改行による可読性を考慮していません。

次回更新では、

他に不足している文章（いいまわし）について触れてみます。

お詫び状を添削してみます-1

今回は、こちらのお詫び状を添削してみます。

メールで届いたお詫び状をCopy＆Pasteで貼り付け、

固有名詞を伏字に加工してあります。

１．チェックイン時のフロントの接客が良くない

２．バスルームの清掃がなされていない

３．客室備え付けのアンケートを書いても１ヵ月反応が無い

ことへのご立腹、それに対するお詫び状です。

どこが添削対象になると思いますか？

続きは後刻or後日に。

スカイツリー、興味ありますか？

上の事情と私の考えとが異なる為に、

大人の事情価格をご案内出来ないでいるのですが、

5/27(日)宿泊＆5/28(月)のスカイツリー入場券付きプラン

があるとして、ご検討されますか？

団体予約で２０人強のチケットを押さえてあります。

会社としては、当然宿泊売上につながる形でチケットの

販売を行いたいのですが、

　　おっと、誰か来たようd

到着時間/チェックイン時間について

ホテル・旅館等へのチェックイン時間が遅くなりそうな場合、

施設に電話を入れてください。

１．旅館の場合

大半が一泊二食（夕食付）の予約だと思います。

ご自宅における夕食の時間が旅館でのそれとは限らない、

ということにご留意ください。

あくまで目安ですがpm17:00以降の到着であれば、

予め連絡を入れておくと、余計なリスクを負うことはありません。

２．ホテルの場合（特にビジネスホテル）

予定時刻を大幅に超える（2時間～が目安？）、

24:00以降のチェックインになりそう、であれば

予め連絡を入れてあげてください。

格安ホテルは、料金を下げることで稼働率を高くし、

売上/収益につなげていきます。

そういったホテルでは、当日に来るか来ないのか不透明な予約の為に

24:00以降も客室を押さえておくのは減益そのものです。

（不着におけるキャンセル料100%が保証されていればまだしも）

するとホテルによっては、目の前にいらっしゃるお客様の為に、

そのお部屋を販売することがありえるのです。

これを良しとするのか悪しとするのかは、今回のテーマでは

ありませんので、割愛いたします。

また、そもそも遅いチェックインを受け付けていないホテルもあります。

（具体的にホテル名を挙げることもできます）

ご自分が快適なホテル生活を送る為にも、ご一報ください。